МФЦ-планы

Ростовская область заняла третье место среди регионов России по развитию сын многофункциональных центров. Но почивать на лаврах некогда. О том, чего достигла и к чему стремится система МФЦ Ростовской области, мы побеседовали с начальником управления инноваций в органах власти правительства области Борисом Носко.- Борис Петрович, донскую сеть МФЦ как одну из лучших отметил даже премьер-министр. Есть ли у нас какой-то особый секрет успеха?- Это не секрет, а результат тщательной работы. Мы с 2007 года работаем над этой темой, каждый год решая новые и новые задачи. В прошлом году нам нужно было подтянуть инфраструктуру — там, где не хватало центров, мы добавили, восполнили пробелы. Плюс постоянно расширяем набор услуг, плюс постоянно совершенствуемся внутри этой системы, ища новые способы повышения качества обслуживания.- Отбросив ложную скромность, можно ли сказать, что наши МФЦ уникальны?- На сегодняшний день у нас есть еще много направлений, которые требуют совершенствования. Но есть и результаты. Например, уже смело можно говорить, что нам удалось протянуть мостик электронного взаимодействия между сетью МФЦ и органами власти — в том числе и федеральными. Операционисты, принимая документы у заявителей, в электронном виде набирают их и передают непосредственно в базы данных федеральных органов, что значительно сокращает их трудо- и времязатраты. Для жителей области это означает ускорение решения их вопросов.- В год, объявленный губернатором Годом донского бизнеса, соответствующие перемены будут?- Они уже произошли. Накануне. С 1 декабря 2015 года мы передали на уровень МФЦ еще 82 областные услуги как раз для бизнеса. 12 областных министерств и ведомств теперь объединены в электронную сеть, и мы имеем возможность предоставлять через МФЦ для сельхозтоваропроизводителей — 26 видов государственных субсидий, для предпринимателей — 16 видов, для экспортеров — 5 видов, при организации предприятий рыбоводства — 9 видов государственной поддержки. Это заметное подспорье. Ведь раньше для получения субсидии нужно было ехать в Ростов, в министерство. Причем не один раз, и только на этапе сбора пакета документов: а какую-то бумагу нужно заменить, какой-то документ поднять, ждать, снова ехать. Утомительно, с учетом наших расстояний, затратно и отрывает от дел. Сейчас все это можно сделать по месту жительства и работы — в окнах МФЦ.- Документы отправляются электронным способом и выезжать не нужно?- Пока мы, увы, не отошли от физических бумаг — пакеты документов все равно отправляются в министерства и ведомства, но их транспортируют сотрудники МФЦ. Раз в квартал — это была наша принципиальная позиция, и мы ее отстояли.- Для бизнесменов появятся отдельные окна?- В этом нет необходимости.Предприниматель может обратиться к любому специалисту со своим вопросом, и ему помогут в любом окне — они универсальны и для предпринимателей, и для жителей Дона.- Какие планы на этот год?- На этот год среди задач — внедрение системы комплексного и непрерывного обучения сотрудников МФЦ — мы уже разработали концепцию, определились с содержательной частью и с этого года приступим. Такая форма позволит нам повысить квалификацию всех категорий работников МФЦ. Мы также планируем внедрять новые стандарты управления, которые также напрямую повлияют на качество оказываемых услуг. Будем продолжать увеличение количества федеральных услуг. Продолжим работать над возможностью предоставлять населению и бизнесу не только государственные, но и негосударственные услуги — например, ресурсоснабжающих организаций. Это, конечно, пока перспектива, но мы трудимся над этим уже сейчас. Кроме этого, стоит особая задача в три раза увеличить количество услуг Росреестра, предоставляемых через МФЦ. Помимо того, что это самые востребованные услуги, от них еще зависит и наполняемость местных бюджетов — 45% пошлины отчисляется в муниципальную казну, 5% — в областную. Сейчас это очень актуально.Мы в стране единственные, кто установил постоянное и надежное сообщение с основными и самыми востребованными федеральными ведомствами — Росреестром, Кадастровой палатой и Миграционной службой.***фото: МФЦ — это отсутствие проблем и очередей