Трансформация Сбербанка. Вопрос: куда
В банк нового форматаЛиквидация самого большого офиса Сбербанка в Волгодонске на Кошевого, 2 стала поводом для пресс-конференции управляющего Волгодонским отделением ПАО Сбербанк. В этой должности перед журналистами предстал Георгий Филимонов.Причина закрытия громоздкого и неудобного для клиентов (по версии руководства Сбербанка) офиса — стремление к работе в «новом формате», по современным стандартам. О новом формате в банковском деле горожанам начал рассказывать еще два года назад предшественник г-на Филимонова — Евгений Пахомов, который проработал чуть больше года, с июля 2014-го по ноябрь 2015-го, и благополучно отбыл в Ростов, где возглавил филиал «Альфа-Страхование».Как понял корреспондент «ВП», новизна «формата» заключается прежде всего в электронной очереди, отсутствии барьера-стойки между клиентом и сотрудником банка, в идеале клиента усадят в кресло, и обязательном наличии под одной крышей с отделением так называемой «зоны 24», где обеспечен круглосуточный доступ к терминалам и банкоматам.«Площади на Кошевого, 2 использовались неэффективно. Нам не нужны 3000 квадратных метров для обслуживания 15 тысяч человек в месяц. К тому же в здании давно не было ремонта, — признал Г. Филимонов. — Поэтому и было принято решение продать здание. Покупателем стал Пенсионный фонд». Детали сделки представитель продавца комментировать не захотел и не сообщил, какую прибавку получил Сбербанк в свой бюджет, но подчеркнул, что купля-продажа недвижимости проведена в строгом соответствии с законодательством.Руководство отделения вместе с большинством отделов и служб переехало на Энтузиастов, 3 (бывший трест «Волгодонскстрой»). Центр ипотечного кредитования — самое большое подразделение Сбербанка в Волгодонске — разместился на Ленина, 47. А филиал по обслуживанию физических лиц — на Курчатова, 12. В начале этого года Сбербанк обещает открыть филиал по обслуживанию VIP-клиентов на Королева, 2в, в отдельном двухэтажном здании. На этой площадке Георгий Филимонов и планирует продемонстрировать горожанам новью стиль и формат банковского обслуживания.В ответ на просьбу корреспондента «ВП» уточнить, кого в Сбербанке причисляют к VIP-клиентам, г-н Филимонов сказал, что для попадания в «высшую лигу» надо держать на счетах не менее 1,5 миллиона рублей. Но не только размер вклада диктует сегментацию клиентов. ВозрЛст, принадлежность к той или иной социальной группе, другие факторы определяют линейку продуктов, которые Сбербанк готов предложить. От этого зависят уровень сервиса и квалификация менеджеров, которые будут вас обслуживать.Говоря об итогах года, Георгий Филимонов констатировал рост числа клиентов Сбербанка в 2016-м, хотя и не такой, как в 2015-м; «Всего на 10 процентов приросли».По мнению корреспондента «ВП», и это неплохой показатель, учитывая более чем скромные ставки по депозитам, которые предлагает Сбербанк. Но управляющий Волгодонским отделением считает, что, выбирая Сбербанк, клиенты выбирают не столько ставку, сколько надежность: «В наше непростое время это немаловажный критерий». К тому же средняя ставка по вкладам, как сообщил Г. Филимонов, — 6,85%. При официальном прогнозе инфляции на 2017-й в пределах 5,5% ставки на банковские вклады будут поступательно снижаться. Поэтому, по мнению Филимонова, консервативным клиентам, не готовым заниматься инвестированием и другими новомодными штуками, разумно вложиться в надежный банк на максимально длинный срок, пока еще на . рынке есть предложения от 6% и выше.Сбербанк в Волгодонске — один из заметных городских работодателей. Сегодня в его структурах трудится 615 человек.- «Текучесть незначительная», — считает руководитель Волгодонского отделения, но цифру почему-то не называет. Корреспондент «ВП» поинтересовался, как учитывается информация о качестве обслуживания, которую сообщают клиенты, нажав на зеленую (хорошо) или красную (недоволен) кнопки на стойках. «Были случаи, когда прощались с работниками, — сообщил Г. Филимонов. — Так что жмите на кнопки, не стесняйтесь!»Нашим читателям Георгий Филимонов дал два совета. Первый — покупайте акции Сбербанка. По сравнению с началом 2015 года они выросли с 56-57 рублей до 170 (данные на 6.01.2017 г.). А второй — храните деньги в Сбербанке России….или в «банк для себя»?Оптимистичное — настроение действующего управляющего Волгодонским отделением ПАО Сбербанк не разделяет один из самых известных в Волгодонске банкиров, ныне председатель правления кредитного потребительского кооператива «Союз банковских служащих» Анатолий Фи су-нов. Позиция г-на Фисуно-ва имеет право быть представленной горожанам хотя бы потому, что именно он в свое время построил офис на Кошевого, 2 и именно под его руководством городская сберкасса стала одним из ведущих городских банков.- Развитие Сбербанка в Волгодонске — это десять лет моей жизни и до сих пор больная тема для меня. Из обыкновенной сберкассы, шаг за шагом, начиная с 1991 года мы создавали настоящий банк: открывали отделы валютный и ценных бумаг, выстраивали операционный, расчетно-кассового обслуживания и кредитования юридических лиц. Уже тогда предлагали потребительское кредитование по доступным схемам, доверительное управление. Знали своих клиентов, что называется, в лицо. Квалификация персонала была очень высокой. Сегодня этим профессионалам предлагается роль тупых звеньев машины, которая заводится не в Волгодонске и даже не в Ростове. Кто-то смиряется, но многие уходят.Приведу в пример, казалось бы, курьез, но он характерен для нынешнего стиля СБ. Приходит на мой телефон эсэмэска: Сбербанк одобрил мне кредит на 200 тысяч рублей. Я не просил, но спасибо, как говорится, за доверие. Спустя несколько дней мой водитель делится новостью: ему одобрен кредит аж на 300 тысяч. Он тоже не просил. То есть разжились где-то базой, что совершенно незаконно, и бездумно, навязчиво рассылают предложения.Полная компрометация! Фабрика-кухня по кредитам — вот как можно назвать нынешний Сбербанк.В результате политики высшего руководства банка он превращается в банк для себя. Дрейф от банка для народа в банк для олигархов прослеживается во всем. Интересны только громадные проекты, миллиардные вложения, но — вот досада! — мелочь под ногами еще путается.Не могу не согласиться с тем, что в Волгодонске открыты прекрасные по условиям новые офисы. Это действительно современный формат. Но самостоятельности у этих отделений нет никакой. На местах ничего не решается. Тотальная глобализация. И это при том, что в соседних районах закрыты сотни филиалов и филиаль-чиков. А интернет туда еще не пришел.Банк в облаках, банк без клиентов — это ожидаемое технологическое развитие банкинга в мире. Будущее банковской системы. Но посмотрите на Россию, мы еще, как минимум, два десятка лет будем к этому идти. Основная масса клиентов — не менее 50% — не готова к такому развитию событий. А поколение, которому сегодня больше 50 лет, никогда и не будет готово.Я не хочу особо комментировать продажу главного банковского дома СБ в Волгодонске — офиса на Кошевого, 2. Возможно, я пристрастен, потому что это мое детище. Но солидный банк с полугора-вековой историей не должен располагаться в съемной квартире. У него должно быть лицо, s При нынешней политике меня не удивляет, что за последние два с половиной года уже второй управляющий назначен. На сайте администрации как-то посмотрел состав инвестиционного совета при главе города: управляющий Волгодонским отделением Сбербанка России замыкает список, он двадцатый! Это констатация нынешнего положения банковской структуры в регионе…Вы хотите, чтобы я дал какой-нибудь экономический совет читателям газеты. Сложно давать «банковские» советы, когда у большинства нет денег, чтобы им следовать. И таких не менее 70%. Потребительский спрос только за 2016 год упал не меньше, чем на 20%. Нет потребления — нет продаж. Нет продаж — стоит производство. Волгодонск — это еще оазис неплохого благосостояния. Тем, у кого деньги есть, посоветую тратить их сегодня. На обучение детей, на свое здоровье, на дополнительное образование. Весь мой опыт банкира подсказывает, что жить надо сегодня.
