Одно окно для бизнеса
Муниципальное автономное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» — МАУ «МФЦ» — становится все более популярным среди населения и представителей бизнеса Волгодонска. Сегодня в четырех офисах МФЦ Волгодонска работает 51 окно приема. Населению и бизнесу предоставляется 315 государственных и муниципальных услуг. В прошедшем году Центр принял 300-тысячного заявителя.По итогам регионального конкурса «Лучший многофункциональный центр Ростовской области» МФЦ нашего города занял второе призовое место. В номинации «Лучший работник МФЦ» победителем признана директор МАУ «МФЦ» Волгодонска Валентина Божко. В номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» победу одержала универсальный специалист Яна Бальчюнайте. Директор МФЦ ВАЛЕНТИНА БОЖКО — наш гость.- Валентина Григорьевна, еще одна страница перевернута в истории развивающегося быстрыми темпами учреждения, предоставляющего услуги населению. Год был удачным?- Я бы назвала 2016 год непростым, но результативным. На площадку МФЦ добавились новые услуги, что, естественно, увеличило приток заявителей, потребовало дополнительной подготовки наших специалистов. В условиях возросшего количества принятых заявителей среднее время ожидания в очереди практически не изменилось. К примеру, более 15 минут ожидали очереди всего 13 процентов от общего количества заявителей. В Таганроге, например, этот показатель — 29 процентов, в Шахтах — 25, в Ростове-на-Дону — 23. А в среднем по области — 19 процентов.Как показало проведение регулярного мониторинга с использованием методов опроса, анкетирования в офисах МФЦ, в личном кабинете на портале, горожане высоко оценили качество обслуживания.Всего в 2016 году было опрошено 3206 человек, поставлено 16030 оценок. Из них 15271 — отлично и хорошо, что составляет 95,2 процента, 4 процента дали оценку нормально, 36 человек оценили качество обслуживания как плохое, что составляет 0,3 процента. По отрицательным отзывам всегда проводится проверка, и заявитель получает ответ о принимаемых мерах. Наша задача — свести к минимуму количество отрицательных отзывов о нашей работе.Кроме этого, МФЦ подключен сегодня к специализированному сайту «Ваш контроль» (https://vashkontrol.ru). Это информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг. В настоящее время к ней подключены Росреестр, ФНС России, МВД России (включая бывшую ФМС России), Фонд социального страхования Российской Федерации, Пенсионный фонд Российской Федерации, ФССП России, Росимущество, Роспотребнадзор, а также все объекты сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.В 2016 году качество предоставления федеральных услуг в МФЦ города Волгодонска уценил 10901 человек. Из них удовлетворены качеством предоставления услуг 95% граждан. Следует заметить, что в 2015 году оценили качество предоставления государственных услуг с помощью проекта «Ваш контроль» только 3132 человека.- И что помогает Волгодонску быть лидером в сфере оказания услуг?- Считаю, что грамотная политика администрации города по созданию МФЦ. Несколько лет назад было принято правильное решение открывать полноценные офисы с равноценной нагрузкой в разных районах Волгодонска. Сегодня у нас по два офиса в старом и новом городе, в каждом из них от 10 до 15 окон. Я думаю, нам посильна задача обеспечить ожидание менее 15 минут для всех посетителей МФЦ.- В этом можно не сомневаться, судя по призовым местам в региональном конкурсе. Да еще и с победителем-директором.- Действительно, участие в областном конкурсе стало для нашего коллектива удачным. В номинации «Лучший МФЦ» с количеством окон более 20-ти МФЦ Волгодонска занял второе место, поднявшись еще на одну ступеньку вверх по сравнению с прошлым годом. Первое место в номинации «Лучшая практика по информатизации МФЦ» мы разделили с Уполномоченным МФЦ Ростовской области. Жесткую конкуренцию выдержала наша Яна Бальчюнайте, универсальный специалист офиса МФЦ по улице Морской, 62 — она стала победителем в номинации «Лучший универсальный специалист». Яна будет представлять Донской регион на всероссийском конкурсе, итоги которого будут подведены в 2017 году. Коллектив гордится и специалистом сектора программного обеспечения Кириллом Шацким, который в сентябре прошлого года был награжден благодарственным письмом губернатора Ростовской области.- Федеральный пилотный проект «МФЦ для бизнеса» — это тоже бонус Волгодонску? И что он дает реально предпринимателям?- Любая федеральная программа — это уже хорошо, но и ответственно. Проект «МФЦ для бизнеса» курирует Министерство экономического развития РФ. Проект ориентирован на предоставление государственных, муниципальных, дополнительных (сопутствующих) услуг субъектам предпринимательства. Он предусматривает открытие специальных зон по информированию, предоставлению услуг, сервисов и других мер поддержки исключительно предпринимателям.В целях реализации пилотного проекта в конце ноября в офисе МФЦ, расположенном по улице Академика Королева, 1а, открыто специальное бизнес-окно № 8, куда может обратиться любой представитель бизнеса по любому вопросу или ситуации. Если раньше предприниматели получали услуги во всех офисах в порядке общей очереди, то теперь у них есть «свое окно». Офис на улице Академика Королева, 1а самый комфортный, здесь хорошая парковка, что тоже немаловажно для занятых людей. Теперь в одном окне предприниматели могут получать более 180 услуг: от муниципальных до региональных и федеральных.- Назовите самые популярные.- В числе федеральных услуг наиболее востребованы услуги Росреестра — прием заявлений на государственную регистрацию права, получение выписок из ЕГРП, а также прием заявлений в налоговые органы на регистрацию фирмы или ИП, запросы о наличии (отсутствии) судимости и штрафов ГИБДД. Хочу напомнить, что прием документов в офисах Управления Росреестра по Ростовской области уже не осуществляется. Сдать документы на государственную регистрацию прав можно на площадках МФЦ. Не менее популярны услуги Роспотребнадзора и Пенсионного фонда.Из муниципальных распространенными для бизнеса являются услуги в сфере земельно-имущественных отношений, архитектуры и градостроительства.Но самые востребованные, конечно же, региональные услуги. Через МФЦ можно теперь, к примеру, подать заявку в Департамент инвестиций и предпринимательства Ростовской области на получение субсидий на возмещение части процентной ставки по привлеченным кредитам, затрат на присоединение к сетям, реализацию программ энергосбережения, на возмещение затрат, связанных с производством инновационной продукции, на получение права пользования недрами, предоставление субсидий субъектам малого и среднего предпринимательства и многое другое.Помимо услуг, предоставляемых органами исполнительной власти, бизнесмены могут получить услуги 49 негосударственных коммерческих организаций, в том числе Гарантийного фонда Ростовской области и Торгово-промышленной палаты. У МФЦ имеется договор с консалтинговым центром ООО «Партнер-Консалтинге, к услугам которого можно обратиться тоже через это окно.- Как оценил бизнес «свое окно»? Будут ли новые окна?- Практика первых месяцев работы «окна для бизнеса» показала, что предприниматели активно пользуются его услугами. Мы ведем регулярный мониторинг его востребованности и результативности. Будем развиваться и дальше. Возможно, уже в этом году появятся новые окна для бизнеса.- Спасибо за интервью. Успехов в наступившем году!***фото:
