В Волгодонске умеют и могут

Защитить права потребителейВ этом году закону «О защите прав потребителей» исполнилось 25 лет, а потребительскому движению в Волгодонске насчитывается более 20-ти. И работа в этом направлении не теряет своей актуальности, а, наоборот, становится все более востребована. Начальник отдела потребительского рынка администрации города Валентина Калинина сегодня рассказывает о том, как в целом выглядит городская система защиты прав потребителей. Тем более, есть хороший повод: по итогам 2016 года Волгодонск занял первое место среди муниципальных образований региона за организацию работы по защите прав потребителей.Действуем сообщаКак сообщила Валентина Николаевна, для координации работы всех заинтересованных структур в администрации города создана Межведомственная комиссия по защите прав потребителей. В ее составе — представители федеральных служб, органов местного самоуправления и общественных организаций.Заседания проводятся не менее одного раза в полугодие. По их результатам проводятся мероприятия в рамках межведомственного взаимодействия, направленные на восстановление нарушенных прав потребителей и профилактику правонарушений.В частности, в прошлом году территориальным отделом Роспотребнадзора (федеральный орган) в Волгодонске по 11 извещениям отдела потребительского рынка, составленным на основании обращений жителей и результатов обследований объектов потребительского рынка, были организованы внеплановые проверки по вопросам предоставления транспортных услуг, услуг общественного питания, качества молочной продукции.Общественные организации (ГОО «ВАП», МСОО «Федерация обществ потребителей») приняли участие в обследовании специализированных торговых объектов по продаже рыбной продукции, выставки меховых изделий (ДК имени Курчатова). Проверялось соблюдение законодательства «О защите прав потребителей». По выявленным нарушениям общественники составляли акты общественного контроля. Впоследствии все нарушения были устранены.В связи с участившимися случаями нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей субъектами, осуществляющими продажу парфюмерно-косметической продукции, по обращениям, поступившим в отдел потребительского рынка, правоохранительными органами были проведены контрольные мероприятия на предмет продажи контрафактной продукции.Учиться никогда не поздно- Для более эффективной защиты прав потребителей действует подпрограмма «Защита прав потребителей в городе Волгодонске» муниципальной программы «Экономическое развитие и инновационная экономика», ответственным исполнителем которой является отдел потребительского рынка, — продолжила Валентина Калинина. — Ежегодно на реализацию мероприятий подпрограммы выделяется до 220 тысяч рублей бюджетных средств.Мероприятия подпрограммы сформированы с учетом анализа работы в сфере защиты прав потребителей, предпочтений самих потребителей и учитывают интересы предпринимателей.В рамках программы в 2016 году проведены девять семинаров по вопросам соблюдения требований Закона РФ «О защите прав потребителей» с хозяйствующими субъектами сферы потребительского рынка, в том числе четыре выездных семинара в крупных торговых центрах и комплексах, которые стали удобной формой для слушателей. Надо отметить, что к участию в семинарах на тему качества продукции и реализации технически сложных товаров, что является наиболее проблемной темой для предпринимателей, были привлечены специалисты Роспотребнадзора, что не практиковалось в последние годы. Всего в семинарах приняло участие более 240 представителей бизнес-сообщества.11 семинаров проведены отделом координации отраслей городского хозяйства в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг для собственников многоквартирных домов по вопросам изменений в жилищном законодательстве (охват — 310 человек).Восемь информационных встреч проведены Департаментом строительства и городского хозяйства с советами многоквартирных домов по вопросам расчета платы за жилищно-коммунальные услуги и изменений действующего жилищного законодательства (охват — 157 человек).В целях стимулирования предпринимателей к повышению качества товаров и услуг с участием предприятий сферы торговли и общественного питания проведены выставки-дегустации кулинарной, кондитерской продукции, приуроченные к праздничным датам, рейтинговый конкурс «Покупатель голосует ЗА!» среди нестационарных торговых объектов, реализующих социально значимую продукцию.В изучение вопросов защиты прав потребителей активно вовлекаются учащиеся профессиональных и общеобразовательных учреждений. Это направление просветительской и обучающей работы позволяет молодежи своевременно получать необходимые ориентиры в широком спектре товаров и услуг, формировать и закреплять навыки грамотного потребительского поведения. В прошлом году 448 школьников 7-8 классов приняли участие в занятиях по правовому обучению на тему: «Основы потребительских знаний», проведенных отделом потребительского рынка.Ежегодно в рамках празднования Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта специалистами ТО У Роспотребнадзора, отдела потребительского рынка и общественных организаций (МСОО «ФОП ЮР», ГОО «ВАП») проводятся единые информационные уроки потребительской грамотности.Учитывая, что сегодня невозможно представить современного потребителя без доступа в интернет, без гаджетов, которые призваны облегчить жизнь каждого из нас, 2017 год объявлен Годом защиты потребительских прав в сфере цифровых технологий. По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка стали заметнее проявляться неурегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам как потребителей, так и добросовестных представителей бизнеса. В связи с чем в шести образовательных учреждениях проведены единые уроки с участием более 300 школьников и студентов.Валентина Николаевна особо выделила марафон «Мы юные потребители». Его провели среди учащихся 6-7 классов. По итогам трех дистанционных этапов в финал вышли семь команд. При выполнении заданий финала марафона команды учли девиз Всемирного дня защиты прав потребителей «Потребительские права в цифровую эпоху» и представили инсценировку сказки, басни о современном потребителе с доступом в интернет, разгадывали кроссворд на знание потребительских терминов, рассмотрели практические ситуации о нарушении прав потребителей. Участники и победители марафона были награждены дипломами, кубками и тематической сувенирной продукцией.Также проводятся информирование и консультирование населения по вопросам дистанционного приобретения товаров и услуг. В этом году будут выпущены брошюры и буклеты с информацией о правилах приобретения товаров и услуг дистанционным способом, об основных правах потребителей и способах их защиты.Выбираем местноеОдним из важных направлений, по словам В.Н. Калининой, является повышение узнаваемости донской продукции на полках магазинов и популяризация бренда «Сделано на Дону». С этой целью были изготовлены информационные баннеры, флаги, таблички, памятки и другая продукция по тематике «Сделано на Дону», которая используется при проведении массовых городских мероприятий, ярмарок выходного дня, других акций. Три таких акции под названием «Выбираем донское» проведены в ТРЦ и на городских ярмарках. Среди покупателей и продавцов распространено более 400 флаеров с информацией о функционировании системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» и обладателях бренда.Кроме того, обеспечена визуализация донской продукции в 120 объектах сетевой торговли: магазинах «Артемида-Дон», «Магнит», «Пятерочка», «Кулинар», «Сырная лавка», «Фермер» и других.Открытая помощьПомимо непосредственной помощи в восстановлении нарушенных прав, одним из приоритетных направлений в системе защиты прав потребителей являются информирование и просвещение населения с целью воспитания потребителя, предъявляющего грамотные требования к товарам и услугам на потребительском рынке.Для удобства потребителей на официальном сайте администрации в подразделе «защита прав потребителей» размещены образцы составления претензий к продавцам (исполнителям) услуг, памятки с актуальной информацией, телефон «горячей линии».Постоянно проводится работа по наполнению официального сайта департамента потребительского рынка Ростовской области zppdon.ru, раздела «новости муниципальных образований» о проводимых мероприятиях в Волгодонске по вопросам защиты прав потребителей (в 2016 году-15).Для повышения защищенности потребителя от недобросовестных продавцов и исполнителей услуг отделом потребительского рынка формируется перечень предприятий, допустивших нарушения законных прав потребителей, выявленных по поступившим обращениям граждан, который также размещается на официальном сайте администрации города.Сегодня жители Волгодонска не испытывают проблем в получении оперативной информации и практической помощи по защите своих потребительских прав. Если ввести в поисковой системе в Интернете «защита прав потребителей Волгодонска», то не составляет труда воспользоваться всей имеющейся информацией.Жители могут обратиться за консультацией по телефонам «горячей линии» в отдел потребительского рынка (26-06-07), департамент строительства и городского хозяйства (25-20-40), управление здравоохранения (26-06-20). Также жители могут обратиться в общественные организации и федеральные структуры. В городе работает общественная приемная, организованная Департаментом потребительского рынка области (ул. Степная, 189). Свое обращение жители могут направить письменно, в электронном виде, по телефону или прийти на личный прием.За 1 квартал 2017 года по вопросам защиты прав потребителей уже поступили 350 обращений. В разрезе по сферам деятельности также лидируют обращения по ЖКХ — 78 процентов (272 обращения). По информации отдела координации отраслей городского хозяйства, это связано с изменением порядка общедомовых начислений. По вопросам торговли обратились 60 заявителей, или 17 процентов. На медицинские, транспортные, бытовые и прочие услуги пришлось 5 процентов (18 обращений).Основная масса (176) поступила по телефонам «горячей линии», 134 обратились письменно, 40 — лично.В сфере ЖКХ: по письменным жалобам потребителей проведены 54 контрольных мероприятия, выписаны 20 предписаний по устранению выявленных нарушений.В сфере торговли от имени потребителей в этом году составлены шесть претензий к продавцам и исполнителям услуг и в досудебном порядке разрешены семь потребительских споров на общую сумму 96 тысяч рублей. Подготовлены три исковых заявления в судебные органы, которые в настоящее время находятся на рассмотрении.И еще Валентина Николаевна отметила, что в отдел потребительского рынка многие жители обращаются неоднократно. Получив квалифицированную помощь однажды и решив свой вопрос, граждане повторно обращаются и по другим потребительским спорам. Специалистами отдела проводится большая работа по оказанию индивидуальной правовой помощи потребителям. Она заключается в составлении письменных претензий к продавцу (исполнителю), а также исковых заявлений в суд (в случае отказа продавца (исполнителя) в удовлетворении претензии).Работа по защите прав потребителей в муниципальных образованиях Ростовской области оценивается на уровне Правительства по 26 установленным критериям. Основные из них — показатели количества предоставленных консультаций, урегулированных в добровольном порядке потребительских споров, количество составленных претензий, исков, проведенных семинаров, обучающих занятий, акций, конкурсов и т.п. Так, набрав 235 баллов из 250-ти возможных, Волгодонск стал победителем. Чем не повод поделиться опытом?Подготовлено при содействии отдела потребительского рынка администрации города***фото: Урок потребительской грамотности; На выставке кулинарного мастерства.