Ко Дню медицинского работника мы решили рассказать историю ежедневного
труда, профессионализма и высоких технологий. Речь пойдёт о государственной
стоматологической поликлинике Волгодонска – учреждении, которое по результатам
опроса общественников, включавшего почти 900 человек, оказалось в городе
единственным, о котором не было ни одного негативного отзыва. Мы встретились
с главным врачом Романом Александровичем Череповским, чтобы узнать,
как удается держать высокую планку, развиваться и сохранять кадры.
Профессиональная колыбель
– Для нас такие слова, как «наилучшая», больше накладывают ответственности, чем дают
повод для самодовольства, – говорит Роман Череповский. – Мы делаем свою работу не ради регалий, а ради развития, ради людей. Здесь, в стенах поликлиники, многие специалисты начинали свой путь, это их профессиональная колыбель. Даже те, кто уходят, зачастую возвращаются. Созданы условия для карьеры. Есть поддержка, соцпакет, достойная зарплата, современное оборудование, возможность работать с любыми пациентами – от малышей до взрослых.
Как выигрываем у частников?
Частные клиники могут быстро подстраиваться под изменения в рынке, менять прейскуранты,
закупать новое оборудование, тогда как государственные структуры ограничены законодательными нормами и тендерами.
– У нас другая философия: мы планируем далеко вперед и, главное, инвестируем в людей, — объясняет главврач. — Если врач хочет развиваться – ему предоставляются все возможности. Хотите освоить новую методику? Пройти обучение? Мы поможем. Есть возможность работать хоть весь день, в отдельных платных кабинетах после основной смены.
Баланс между помощью по ОМС и платными услугами позволяет поликлинике развиваться, расширять спектр услуг и обновлять оборудование. Цены остаются ниже, чем в коммерческих центрах.
– Люди доверяют государственным учреждениям, – продолжает Роман Александрович. – Здесь всё прозрачно: договоры, согласия, документация. Это важно. И врачи это ценят. Да, некоторые пробуют поработать в частных кабинетах, но часто возвращаются. Потому что у нас – стабильность, защита, человеческое отношение.
Дефицит кадров – проблема здравоохранения, но в волгодонской стоматологии ситуация стабильная.
– Мы активно общаемся с молодыми специалистами, не боимся брать тех, у кого ещё нет опыта. Есть система наставничества, помогаем адаптироваться. Главное – желание работать и развиваться.
Что нового?
Минувший год для поликлиники стал годом технологического и организационного рывка. Открыт новый ортодонтический кабинет по Бульвару Победы. На детском приеме приступил к работе еще один молодой специалист. Полностью цифровизировано рентген-обследование. Внедряются современные технологии протезирования – безметалловые конструкции из диоксида циркония, индивидуальные абатменты, изготовленные с точностью до микронов. Расширяется направление имплантации, используется шаблонная система для повышения точности
установки. Кроме того, завершены косметические ремонты помещений, планируется замена мебели и оборудования.
– Одно из важных направлений у нас – создание уютной среды для маленьких пациентов, – отмечает заместитель главврача Юлия Иванова. – Кресла обтянули материалом
солнечного цвета, стены украсили мультяшными героями, чтобы лечение стало процессом, наполненным доверием и радостью. Во время лечения используются мягкие игрушки,
отвлекающие мультфильмы, весёлые истории.
– Мы знаем, что страх перед стоматологом у малышей велик, – дополняет врач детского отделения Надежда Пилецкая. – Стараемся сделать процесс максимально комфортным: даём игрушки, говорим мягко, объясняем каждый шаг. Так страх проходит, и ребёнок чувствует себя увереннее.
На что жалуетесь?
– Мы всегда говорим: лучшая жалоба – это та, которую удалось решить на месте, – рассказывает
Роман Череповский. – Чаще всего люди просто хотят быть услышанными. Мы стремимся к открытому диалогу. В коридорах висят таблички с указанием, куда можно обратиться. Приемная главного врача всегда открыта.
Вторая семья
– Коллектив для меня – это вторая семья, – делится главврач. – Я здесь вырос как специалист и как руководитель учреждения с коллективом почти в 200 человек. Я не работал в частных структурах, и моя колыбель здесь. Никогда не стремился к власти, но волею судьбы в итоге возглавляю поликлинику уже шестой год из 15. Управление большим коллективом – огромная ответственность, но благодаря диалогу и совместной работе преодолели множество трудностей.
У нас есть свои традиции: два больших корпоратива в год – на Новый год и в День медицинского работника. Мы сами проводим мероприятия, без приглашенных звёзд, есть свои ведущие, артисты. Прошедший юбилей – 55 лет поликлиники – отметили масштабно и тепло.
Главное – люди
Каждый важен: пациенты, врачи, медсёстры, административный персонал. В ряду почёта те, кто занимается лечением зубов особых деток под общим обезболиванием.
– Это очень тяжёлый, но благородный труд, – рассказывает врач детского отделения Юлия Жукова. – Родители таких детей много пережили, они хотят, чтобы их дети могли улыбаться без боли. И когда после наркоза ребёнок просыпается и радуется – это лучшая благодарность.
Мечты и реальность
– Моя мечта – сделать стоматологическую поликлинику образцом XXI века, – говорит Роман Череповский. – Современную, комфортную, доступную. Чтобы технологии были на уровне лучших частных клиник, но в рамках бюджетного здравоохранения доступными для населения.
Чтобы люди заходили и говорили: «Ничего себе!» И мой лозунг простой: «Нет ничего невозможного. Просто на это требуется чуть больше времени».
