фото: Сергей Михеев/ РГ .Первое правило защиты от телефонных мошенников — никогда не называть коды из СМС-сообщений.
Эксперт Навасардов: Телефонные мошенники опираются на психологические механизмы
Телефонные мошенники совершили более 30 миллионов звонков россиянам. И это только за январские каникулы. Об этом сообщило МВД. Основная масса таких звонков поступала в крупные города — Москву, Краснодар и Санкт-Петербург. Чаще всего жертвами мошенников становились женщины 35-44 лет. Самый популярным приемом звонивших являлись различные заманчивые инвестиционные предложения. Также активно имитировались звонки от госорганов или операторов связи.
«Российская газета» обратилась к эксперту по вопросам телефонного мошенничества с просьбой проанализировать причины такого быстро развивающегося и опасного криминального направления.
Представляем: Никита Навасардов, адвокат, член научно-консультативного совета Центра общественных процедур «Бизнес против коррупции» при Уполномоченном по защите прав предпринимателей в Московской области.
Масштабы проблемы
Телефонное мошенничество в России превратилось в настоящую эпидемию XXI века. Ежедневно тысячи людей становятся жертвами изощренных схем обмана, теряя свои сбережения, квартиры, машины и душевное спокойствие. Каждый такой случай трагичен, вернуть похищенные средства удается крайне редко.
По данным МВД России за январь — сентябрь2025 года, мошенничество составило практически четверть всех совершенных правонарушений — более 250 000 преступлений.
Наблюдается тревожная тенденция адаптации телефонных мошеннических схем под молодую аудиторию. В группе риска — студенты и школьники
В 2023-2025 годах наблюдается устойчивый рост финансовых потерь от телефонного мошенничества, который обусловлен как совершенствованием методов злоумышленников и повышением эффективности преступных схем, так и расширением аудитории потенциальных жертв. В целевые группы жертв попадают все возрастные группы — от студентов до пенсионеров.
Схемы обмана
Казалось бы, информационная кампания по защите граждан от телефонных мошенников набрала колоссальные обороты и работает повсеместно: об угрозах и методах профилактики рассказывают во многих радио- и телепередачах, новостные ленты пестрят подробными трагичными историями, в том числе и известных людей, но статистика свидетельствует о продолжающемся росте таких преступлений.
Ведь и мошенники не стоят на месте. Как показывает практика, они все активнее переходят от практики массовых автодозвонов к целенаправленным звонкам с подготовкой данных о жертве.
Такой вид преступлений во многом опирается на психологические механизмы, позволяющие злоумышленникам быстро завоевывать доверие граждан и снижать их критическое восприятие действительности. Преступники используют приемы, которые помогают им быстро установить доверительные отношения и ослабить бдительность потенциальных жертв.
В основе этих методов лежат принципы «социальной инженерии» — психологическое манипулирование людьми с целью побудить их к совершению определенных действий или разглашению конфиденциальной информации.
В основном злоумышленники используют природную склонность людей подчиняться авторитетным лицам. Эффект убеждения усиливается путем искусственного создания экстремальных условий, когда время ограничено и нужно оперативно принимать решения без возможности проконсультироваться с кем-либо. Также немалую роль здесь играет умение преступников гибко менять тактику в зависимости от реакций жертвы и адаптировать заранее подготовленный сценарий под каждый конкретный случай.
Пример из практики
Гражданину поступил телефонный звонок с неизвестного номера. Звонившая представилась сотрудником курьерской службы и сообщила, что к нему должен приехать курьер с пакетом формата А4. Адрес человека, которому она звонит, ей неизвестен, но курьер, который поедет, все знает. Мол, ждите доставку. После чего звонившая попросила гражданина продиктовать ей код из СМС-сообщения для подтверждения готовности принять заказ, что гражданин и сделал.
В другом похожем случае другому гражданину поступил звонок якобы из службы обслуживания подъездных домофонов. Сообщили, что прислали новый код в виде СМС-сообщения, попросили свериться и продиктовать его. Что гражданин и сделал.
Продолжать можно бесконечно: поддержка портала «Госуслуги», доставка с маркетплейсов, доставка цветов либо звонок из пиццерии и прочее, прочее… Результат же один — с помощью полученного кода злоумышленники взламывают личный кабинет на портале «Госуслуги», меняют пароль на свой и приступают к основной фазе — хищению денег.
Перечислять и описывать схожие мошеннические действия можно очень долго. Но обращаю внимание, что все эти «доверители» — представители разных поколений, социальных групп и имеют различный жизненный опыт. Результаты анализа действий преступников свидетельствуют о крайне высоком уровне их подготовки, о применении ими профессиональных способов манипулирования людьми, а также об обширной вариативности использования различных схем развития событий. Например, по данным Управления по организации борьбы с противоправным использованием информационно-коммуникационных технологий МВД России, наблюдается тревожная тенденция адаптации телефонных мошеннических схем под молодую аудиторию. В группе повышенного риска оказались студенты и школьники, которые все чаще становятся жертвами злоумышленников.
Инфографика «РГ» / Александр Чистов / Наталья Козлова
Нападение и защита
Эксперты по кибербезопасности выделили наиболее распространенные приемы мошенников и рекомендуют способы противостояния им:
Тактика преступников
1. Имитация звонков от представителей образовательных учреждений — злоумышленники, представляясь директорами школ, завучами, сотрудниками деканата, требуют проверки данных или регистрации на портале «Госуслуги» с последующим получением кодов авторизации.
2. Также звонят от имени сотрудников правоохранительных и контролирующих органов, требуя:
- сфотографировать банковскую карту «для приобщения к данным»;
- «задекларировать» денежные средства (собственные или родителей при совместном проживании);
- снять деньги со счетов и передать курьеру «для защиты».
Во многих случаях используются угрозы и запугивание — пересылают фейковые постановления о возбуждении в их отношении уголовных дел по экстремистским статьям, убеждают, что действия жертвы будут квалифицированы как пособничество в терроризме и ВСУ, что к ответственности также будут привлечены родители.
Необходимая оборона
- Никогда не называйте коды из СМС-сообщений третьим лицам.
- При ощущении угрозы немедленно обращайтесь в полицию, в том числе при подозрении на взлом аккаунта госуслуг.
- Проведите разъяснительную работу с детьми о недопустимости выполнения требований незнакомцев, передачи данных банковских карт и установки непроверенных приложений под любым предлогом. Убедить их незамедлительно сообщать обо всех подозрительных ситуациях.
Что надо знать
Правило №1: сотрудники правоохранительных органов никогда не будут по телефону обсуждать детали какого-либо уголовного дела, возможное привлечение лица к уголовной ответственности и тому подобное, а в случае необходимости получения информации от гражданина пригласят в соответствующее учреждение, причем повесткой.
Правило №2: сотрудники портала «Госуслуги» никогда не звонят и не пишут пользователям. Сообщения о необходимости связаться с технической поддержкой госуслуг и т.д. являются ложными сообщениями.
Правило №3: сотрудники Центрального банка Российской Федерации никогда не звонят гражданам и не пишут им в мессенджерах об угрозах в отношении счетов и тому подобное.
Правило №4: никогда не сообщать пароли, коды и персональные данные.
Правило №5: при угрозах и давлении незамедлительно сообщить близким и доверенным лицам, а также в полицию.
Алгоритм действий при подозрительном звонке
- Прервать разговор при первых признаках мошенничества.
- Не нажимать на ссылки и кнопки в присланных сообщениях от незнакомых номеров.
- В случае любых сомнений посоветоваться с близкими людьми.
- Обратиться в полицию с заявлением.
Что предпринять, если взломали ваш личный кабинет госуслуг
- Обратиться в МФЦ за восстановлением получения доступа к личному кабинету госуслуг.
- Обязательно обратиться в полицию с заявлением, сохранить талон КУСП.
- После восстановления доступа проанализировать действия в личном кабинете и при необходимости сообщить об этих действиях в полицию.
Как быть, если вы все же стали жертвой мошенников
- Обратиться к адвокату за оказанием юридической помощи, он поможет выстроить тактику защиты и окажет помощь в зависимости от сложившейся ситуации, подскажет дальнейшие шаги, здесь важно не терять время.
- Обратиться в полицию с заявлением.
- При необходимости обратиться в суд с исковым заявлением о неосновательном обогащении лиц, получивших переводы денежных средств.
