Деловой завтрак с Валентиной Божко
Муниципальное автономное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (МАУ «МФЦ») действует в Волгодонске с 2010 года. В настоящее время работает 57 окон приема населения Волгодонска, расположенных в четырех офисах. 20 сентября был принят 300-тысячный заявитель — им оказалась молодая мама.Сегодня МФЦ предоставляет 238 услуг: 156 государственных и муниципальных услуг более чем в 20 сферах жизнедеятельности и 82 региональные услуги в сферах инвестиций и предпринимательства, сельского хозяйства, архитектуры и градостроительства, образования, физкультуры и спорта, культуры и др.О том, что нового появилось в обслуживании населения и как можно получить государственную услугу, не выходя из дома, наш корреспондент беседует с директором МАУ «МФЦ» Валентиной БОЖКО.Валентина Григорьевна, только за полгода в МФЦ (его теперь называют «Мои документы») побывало практически все взрослое население Волгодонска. Популярность растет?- Несомненно. Если в начале своего пути в 2010 году МФЦ обслужил всего 2777 заявителей, через год — в четыре раза больше, через пять — почти в 65 раз. И это объяснимо. Изначально МФЦ создавался с целью поставить барьер между чиновником и заявителем, для предупреждения коррупционных действий в сфере земельных отношений. В дальнейшем была поставлена задача повышения уровня комфортности и увеличения количества предоставляемых услуг в режиме «одного окна». Любому гражданину гораздо проще и удобнее прийти в одно здание и получить все услуги, которые ему необходимы. Больше всего люди обращаются по вопросам социальной защиты населения — около 60 процентов всех заявлений.- Назовите, пожалуйста, основные виды социальных услуг, по которым обращаются или могут обратиться граждане.- Это льготы, субсидии, поддержка социально незащищенных слоев населения. Это 16 федеральных услуг пенсионного фонда, от подачи заявления на оформление пенсии до распоряжения материнским капиталом. Для удобства граждан имеется объединенный перечень услуг по различным жизненным ситуациям. Например, «Многодетная семья»: у нас можно получить консультацию и оформить документы на предоставление всех положенных льгот этой категории. Или жизненная ситуация «Утрата документов»: у вас примут документы и фото, необходимые для получения или замены паспорта, помогут получить дубликат страхового свидетельства, примут заявление на повторную выдачу свидетельства о регистрации брака или другого акта гражданского состояния. Еще одна ситуация — «Ветеран труда Ростовской области»: вы сдадите документы на оформление звания, и после принятия решения вам выдадут удостоверение. А в дальнейшем здесь же оформят полагающиеся льготы, вручат единый проездной талон для проезда в общественном транспорте.И таких жизненных ситуаций, по которым имеется список услуг, — 15: «Малоимущая семья», «Опека и попечительство», «Утрата близкого человека», «Смена места жительства» и т.д. Пришел человек в МФЦ, все оформил, и не надо больше никуда обращаться.- Что нового появилось в последнее время?- С этого года мы решили поддержать самых незащищенных граждан и организуем бесплатный выезд на дом. Этой услугой могут воспользоваться ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды первой группы, полностью или частично утратившие способность передвигаться, престарелые пенсионеры, которые не могут самостоятельно прийти в МФЦ.На площадку МФЦ переданы все услуги Росреестра и Кадастровой палаты, и более 13 тысяч ими уже воспользовались. Правительство пошло на беспрецедентные меры поддержки муниципальных образований, передав 50% госпошлины в бюджет. Ростовской области, из них 45% направляется в бюджет города Волгодонска для поддержки социально значимых проектов.С 2016 года востребованной стала услуга городского архива.- Плата за услуги МФЦ взимается?- Все 238 государственных и муниципальных услуг предоставляются бесплатно. Однако при оформлении, например, загранпаспорта, повторного свидетельства о браке, для государственной регистрации права собственности и т.п. оплачивается госпошлина. Но эти деньги к МФЦ не имеют отношения, они идут в государственную казну.- А платные услуги МФЦ оказывает?- Да, перечень дополнительных платных услуг имеется на нашем официальном сайте — MFCVОLGОDОNSK.RUВ основном они касаются сделок с недвижимостью. Через МФЦ теперь удобно и быстро можно совершить любую сделку и тут же зарегистрировать переход права и вновь возникшее право собственности. Мы предлагаем помощь нашего юриста в подготовке практически всех видов договоров в сфере земельно-имущественных отношений и государственной регистрации права за сравнительно небольшую плату — от 1500 рублей. Это зачастую значительно дешевле, чем у посредников, риэлторов и нотариусов (имеются в виду простые письменные сделки).- Валентина Григорьевна, иногда граждане жалуются: пришел в МФЦ с паспортом оформить субсидию, а там попросили еще кучу документов, и пошел справки собирать.- На каждую услугу есть свой регламент. Например, для оформления субсидии не надо предоставлять справку о составе семьи (у нас с большинством управляющих компаний и ТОК заключены соглашения и налажен электронный документооборот), пенсионерам не надо ходить за справками в пенсионный фонд. А вот паспортов членов семьи в нашей базе нет, как нет сведений о доходах — их можно получить только у работодателя. Документ на квартиру, трудовая книжка, платежные квитанции — это тоже личные документы.- А очереди у вас теперь бывают?- В наших офисах постоянный поток посетителей. Бывают, конечно, и очереди. Но мы стараемся развести потоки, предлагаем несколько вариантов для посетителей. Во-первых, рекомендуем по разовым вопросам обращаться с 1 по 10 число месяца, поскольку с 15 по 29 число бывает много обращений по оформлению льгот и субсидий. Во-вторых, советуем пользоваться предварительной записью как по телефону, так и лично в наших офисах, возможно и через интернет. Не стоит переживать тем, кто не записался — на предварительную запись отдается 30-40 процентов талонов. Остальные — в живую очередь. Для удобства заявителей нашими специалистами разработан сервис, позволяющий в реальном времени наблюдать за состоянием очереди и приемом заявителей по офисам, который позволит вам правильно спланировать посещение МФЦ. Зашел на наш сайт, выбрал разделы: «Электронная очередь» и «1Р-камеры в МФЦ», посмотрел, где меньше людей, и быстро туда.- И что, любой гражданин может обращаться в любой пункт МФЦ?- Да. Регистрация по месту жительства не имеет значения — куда удобно, туда и приходите. А можно и вообще не приходить в МФЦ.- Это как?- Получить услугу через интернет, на портале государственных услуг. На нашем официальном сайте МФЦ вы сможете получить подробную информацию о том, что такое портал госуслуг, для чего он нужен и какие услуги вы можете получить. Есть и подробная инструкция по регистрации на портале.- Это сложно?- Нет. Практически доступно каждому пользователю ПК. Зарегистрироваться на портале госуслуг можно дома или в МФЦ. А вот получить подтвержденную запись можно только в МФЦ. Проще и быстрее сразу прийти в МФЦ, наши специалисты помогут.- Какими преимуществами обладают госуслуги в электронном виде?- Электронная форма получения услуг является наиболее удобной и комфортной. Вы получаете быстрый доступ к информации и возможность взаимодействовать с государственными органами исполнительной власти, не покидая дома или рабочего места.На портале госуслуг в электронном виде вы можете получить массу полезных услуг: справку об отсутствии (наличии) судимости (срок 15 дней вместо 58, если подавать письменную заявку через МФЦ), оформление загранпаспорта нового и старого образца; доступ в личный кабинет налогоплательщика, где есть вся информация об объектах налогообложения и о начисленных вам налогах; информацию о налоговой задолженности физических лиц; сдать декларацию в налоговые органы; получить информацию о состоянии вашего лицевого счета в ПФР; поставить ребенка в очередь в детский сад и получить информацию о состоянии очереди; подать заявку на регистрацию транспортного средства и многое другое. Кроме этого, одним из самых значительных преимуществ получения госуслуг в электронном виде является оформление заявления в цифровой форме, которое заверяется с помощью ЭЦП (электронной цифровой подписи) и имеет такую же юридическую силу и последствия, как заявление на бумаге.***Р.S.Находясь в МФЦ, грех было упустить возможность зарегистрироваться на портале госуслуг по всем правилам.Я взяла в терминале обслуживания талон на прием, и пока мы общались с Валентиной Григорьевной, подошла моя очередь. Специалисту я предъявила паспорт. Она провела сверку всех необходимых данных. Я получила пароль для первого входа на портал. Дома с помощью пароля вошла на портал и выполнила предложенные действия. После чего решила воспользоваться услугами. Первым делом ознакомилась с состоянием своего лицевого счета в ПФР. Я внимательно проверила все предыдущие перечисления, сверила последние. Все оказалось правильно, ошибок я не нашла. Затем выбрала услугу «налоги». Обнаружила небольшой долг, надо срочно погасить. И на все это я потратила полчаса.***ХОРОШАЯ НОВОСТЬВедущий специалист сектора программного обеспечения МАУ «МФЦ» Кирилл Шацкий награжден благодарственным письмом губернатора области за эффективную работу по развитию системы предоставления государственных и муниципальных услуг в нашем городе.***фото:
