Цифровые технологии: право на качество и безопасность

15 МАРТА ВСEМИРНЫЙ ДEНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРEБИТEЛEЙ

Значение цифровых технологий в нашей жизни трудно переоценить. Сегодня они изменили характер многих услуг и продуктов, а встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров. Главным трендом потребительского рынка становятся цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и активное использование новых технологий распознавания лиц и отпечатков пальцев, геолокационных и облачных сервисов, связанных между собой цифровых продуктов и смарт-устройств, виртуальных помощников, обладающих искусственным интеллектом.

Именно поэтому тему Всемирного дня защиты прав потребителей в этом году Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International — CI) определила как «Trusted Smart Products» — Цифровой мир: надежные смарт-устройства.

К смарт-устройствам традиционно относится так называемая «умная электроника»: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, розетки и т.п. приспособления, без которых уже давно немыслима жизнь современного человека. Такие смарт-продукты отличаются тем, что имеют функции подключения к Интернету и непосредственно получают, собирают и отправляют самые различные данные о потребителях и потребительском поведении. В этом состоит и их удобство, и их проблема.

Появление «умных» технологий приносит много возможностей для потребителей, делает их жизнь комфортнее, а деятельность — эффективнее. Однако существуют и серьезные причины для беспокойства: недостаточная безопасность или обнаружение всевозможных сетевых уязвимостей и утечек информации, нарушение конфиденциальности личных данных и нераскрытие информации о рисках, а также отсутствие ясности в отношении того, кто несет ответственность при возникновении возможных убытков.

Цифровые технологии уже третий год подряд формируют тематику Всемирного дня прав потребителей. В 2018 году этот день проходил под девизом «Making digital marketplaces fairer» — «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», а в 2017 году в качестве девиза был предложен слоган «Consumer Rights in the Digital Age» — «Потребительские права — в цифровую эпоху».

Предстоящий Всемирный день прав потребителей будет хорошим поводом еще раз обратить внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен прежде всего учитывать разносторонние интересы потребителей: это и право на качество и безопасность «умной электроники», и право знать о том, как собирается, обрабатывается и используется личная информация.