В 2021 году количество принятых заявителей, обратившихся с целью подачи документов, за консультацией, за получением результата услуги в многофункциональный центр, составило 248 726 человек.
По словам директора МФЦ Волгодонска Валентины Божко, это на 15,8 тысячи больше, чем в предыдущем году. Количество межведомственных информационных запросов составило более 389 тысяч.
– В связи с тем, что зачастую органы власти полностью закрывали прием заявителей, а необходимость в решении острых проблем для каждого человека остается всегда актуальной, МФЦ вели прием непрерывно в течение всего года, – говорит директор центра.
Анализ количества услуг по различным направлениям показывает, что в этом году уменьшилось количество обращений по социальным услугам на 5,3 тысячи, в Росреестр – на 7,7 тысяч. При этом на 2,2 тысячи увеличилось количество обращений в МВД, на 12,2 тысячи – в Пенсионный фонд и на 13,5 тысяч – на портал Госуслуг.
Почти в 4 раза увеличилось количество заявлений на внесудебное банкротство. Если рассматривать муниципальные услуги, то количество обращений по услугам КУИ уменьшилось на 0,75 тысяч, а архитектуры – выросло на 1,4 тысяч.
Один из главных показателей работы МФЦ – это среднее время работы с клиентами. Так, ожидание в очереди составляет менее полутора минут, время консультации – 9 минут, среднее время приема документов -13, 5 минут.
В каждом офисе МФЦ есть гостевой компьютер, где гражданин может подать заявку с помощью специалиста МФЦ.
На площадке офиса на ул. Академика Королева, 1а, обеспечено предоставление малоимущим гражданам бесплатной адвокатской помощи силами адвокатской палаты Ростовской области, с которой заключено соглашение о взаимодействии.
В прошлом году в этом же офисе установлен новый программно-технический комплекс «Криптобиокабина» – благодаря ей теперь в МФЦ можно будет получить государственную услугу Министерства внутренних дел Российской Федерации по оформлению и выдаче паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ за пределами территории РФ, содержащих электронный носитель информации.
