«Служба 122» перешла в ведение «чрезвычайного» департамента Ростовской области

Служба-122 войдет в состав областного департамента по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций Ростовской области — такое решение принял глава региона Василий Голубев.

Напомним, служба оперативной помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции по единому номеру 122 создана в конце 2020 года. Ее задача — информировать жителей области по вопросам оказания медицинской помощи в условиях распространения COVID-19. За это время помощь получили около 200 тысяч жителей региона. Только на прошлой неделе среднесуточный показатель составлял до 700 вызовов.

— В связи с увеличением количества обращений с 1 февраля принято решение об увеличении количества операторов Службы-122. Ежедневно на круглосуточное дежурство заступает 41 оператор, — пояснил заместитель губернатора Вадим Артемов. – При необходимости будут развернуты дополнительные рабочие места: уже сегодня сформирован резерв из 480 волонтеров, студентов высших и средних учебных заведений. Эту работу организуют минздрав Ростовской области и областной комитет по молодежной политике.

В настоящее время специалисты ДПЧС РО ведут работу по оптимизации функционирования Службы-122. Разработано и согласовано техническое задание на оказание услуг с помощью автоматизированного голосового робота – компьютерной программы с элементами искусственного интеллекта. Уже в этом месяце планируется внедрить программу в тестовую эксплуатацию с целью обучения нейросети робота алгоритмам разговора с абонентом.