Сотрудники Атоммаша реализовали несколько проектов в муниципальных учреждениях Волгодонска. На Водоканале — два проекта: «Сокращение сроков выдачи технических
условий присоединения к сетям водоснабжения и канализации» и «Сокращение времени поиска
документации в архиве».
В первую очередь атоммашевцы проработали текущее состояние процесса получения документов и внесли изменения для удобства посетителей.
—Мы разработали план мероприятий, направленных на отслеживание процессов. Например, нужно было определить поток посетителей, провести анализ часто задаваемых вопросов и в целом пересмотреть распорядок работы для эффективного распределения ресурсов сотрудников, — отметил и. о. начальника управления по развитию Производственной системы «Росатом» и культуре безопасности Андрей Савин. — В итоге выявили «болевые» точки и разработали план мероприятий по их устранению.
Рабочая группа провела мониторинг заполнения заявок. Как оказалось, используемый шаблон вызывал вопросы посетителей. Клиенты отвлекали персонал от работы в поисках уточнений деталей. Образец заявления был обновлён, теперь клиент знает чётко, какую информацию в какой графе необходимо отразить. Кроме того, посетители заполняли бумаги прямо возле
сотрудников, также отрывая их от работы. Теперь заявления заполняют в отведённом месте —
на стойке, где есть образцы, подсказки, контакты.
-Только представьте: душные помещения, многолюдно, сотрудники выполняют задачи, а возле
рабочих мест постоянно кто-то заполняет документы и уточняет детали, — конечно это отвлекало.
Теперь все эти моменты устранены и персонал работает эффективнее, а клиенты стали
дружелюбнее, потому что им всё понятно, — отметила сотрудник ПТО МУП «Водоканал» Наталья
Андриенко.
В результате разработан план действий на полгода.
-Нашей задачей было сократить процесс от
подачи запроса до получения технических условий, тем самым мы повысили производительность
труда персонала и сократили время для подготовки и выдачи технических условий с шести до двух дней, — сказал Андрей Савин.
Второй проект атоммашевцы выполнили по организации архива. Рабочая группа отсортировала документацию по секциям, типу и дате, сформировав адресное хранение. Оформили план-карту поиска. Сейчас документы находят всего за 7 минут вместо 40.
Проекты по улучшениям с городскими предприятиями продолжаются. В течение полутора лет
сотрудники Атоммаша, Ростовской АЭС и АО ПСР будут курировать направления ЖКХ,
благоустройства, архитектуры и образования.
Фото Водоканала-Волгодонска
