С 1 сентября в России вступили в силу изменения в статью 16 Закона «О защите прав потребителей». Эти поправки направлены на защиту потребителей от навязывания дополнительных товаров и услуг. Портал для умных потребителей «Роскачество» разъясняет, что именно изменилось и как потребители могут защитить свои права в случае нарушений.
Суть поправок
Основные изменения касаются запрета на автоматическое согласие потребителей на платные дополнительные товары и услуги. Продавцы, владельцы агрегаторов и исполнители больше не могут автоматически проставлять отметки о согласии на предоставление таких услуг, если они не были заранее согласованы с потребителем.
Также запрещено выражать согласие за потребителя в любой другой форме и создавать условия, при которых потребитель вынужден соглашаться на дополнительные товары или услуги. Это означает, что теперь потребители имеют больше контроля над своими покупками и могут отказаться от ненужных услуг без дополнительных сложностей.
Важно отметить, что запрет на навязывание товаров и услуг существовал и раньше, но новые поправки вносят дополнительные уточнения и ужесточают ответственность за нарушения. В ближайшее время планируется увеличение штрафов за такие нарушения, что должно способствовать более эффективной защите прав потребителей.
Что делать, если ваши права нарушены
Если вы столкнулись с навязыванием товаров или услуг, несмотря на новые правила, у вас есть несколько вариантов действий. Во-первых, вы можете отказаться от оплаты таких товаров или услуг. Во-вторых, вы имеете право потребовать возврата уже уплаченных средств, если списание произошло автоматически.
Для начала обратитесь к продавцу или исполнителю с письменной претензией. Составьте её в двух экземплярах, один оставьте у себя, а на втором попросите поставить отметку о принятии. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение трёх дней.
Если продавец или исполнитель отказывается удовлетворить ваше требование, обратитесь в Роспотребнадзор с письменным заявлением. В случае, если и это не поможет, вы можете обратиться в суд. Соберите все необходимые доказательства: договор, если он есть, подтверждение навязывания услуг (например, скриншот) и подтверждение списания денег. Это укрепит вашу позицию и повысит шансы на успех.
Наказание за нарушение
За нарушение новых правил предусмотрены штрафы. Для должностных лиц они составляют от 2 000 до 4 000 рублей, для юридических лиц — от 20 000 до 40 000 рублей. Однако в июле Госдума приняла законопроект, который предусматривает увеличение штрафов. Для должностных лиц они могут составить от 100 000 до 300 000 рублей, а для юридических лиц — от 250 000 до 1 миллиона рублей. Эти меры направлены на то, чтобы недобросовестные продавцы были более осторожны и уважали права потребителей.
