В первом полугодии 2021 года количество принятых заявителей, обратившихся с целью подачи документов, за консультацией, за получением результата услуги в МФЦ Волгодонска составило 106 916 человек.
По словам директора МФЦ Валентины Божко, прирост за год превысил 6000 обращений. На 10 тысяч обращений больше – по предварительной записи. Между тем, благодаря внедрению в работу службы ресурсосберегающих технологий, сократилось время ожидания в очереди.
– Благодаря новому порядку, введенному из-за пандемии, наши граждане постепенно перестраиваются на получение услуг преимущественно по предварительной записи, количество граждан, воспользовавшихся этим сервисом, в первом полугодии текущего года выросло на 10 тысяч по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. А это позволяет управлять электронной очередью, правильно распределять потоки заявителей между офисами в течение рабочего дня, недели, месяца, – говорит Валентина Божко.
Более чем на 40 тысяч увеличилось количество межведомственных запросов, направляемых в электронном виде. Стабильно работают сервисы Росреестра, ПФР, Центра занятости населения, представляющие информацию для получения услуг социальной сферы и ряда муниципальных услуг. Количество документов, которые граждане обязаны представлять самостоятельно, постепенно уменьшается. Всю информацию, которую могут представить органы, МФЦ запрашивают самостоятельно.
По-прежнему в приоритете услуги социальной сферы, Росреестра, МВД, Пенсионного фонда. 71 человек воспользовались новой услугой по приему заявления на внесудебное банкротство.
Стабилизировалось количество обращений граждан, связанных с регистрацией и восстановлением пароля на портале госуслуг – обратились около 10 тысяч человек, в основном благодаря тому, что некоторые органы власти перешли полностью на прием заявлений или запись на прием через портал (услуги МВД, ПФР, ФНС).
В каждом офисе МФЦ есть гостевой компьютер, где можно подать заявку с помощью специалиста. Кроме этого, для жителей города работает электронный сервис «Правовая помощь онлайн», и теперь видеосвязь гражданина со специалистами уполномоченного органа может осуществляться не только из МФЦ, но и с домашнего компьютера.
Добавим, что на площадке офиса на ул. Академика Королева, 1а отдельные категории горожан могут получить бесплатную адвокатскую помощь.
Как ранее писал сайт «ВП», к проекту «МФЦ — общественные приемные органов власти и организаций» присоединилась Госжилинспекция Ростовской области. Подробности читайте далее.
